Ihr Draht zu uns wird noch besser: Das neue Ticketsystem ist da

Ab Montag bearbeiten wir Ihre Anfragen mit unserem neuen Ticketsystem im Kundenportal – mit automatischer Erfassung Ihrer E-Mails, schnellerer Zuordnung an die richtige Fachperson und voller Übersicht über alle Ihre Anfragen. Für Sie ändert sich dabei: nichts. Ausser, dass es besser wird.

Liebe Kundin, lieber Kunde

Guter Support beginnt damit, dass Ihre Anfrage sofort am richtigen Ort landet. Genau dafür haben wir in den letzten Wochen unser Ticketsystem komplett erneuert – ab Montag ist es für Sie im Einsatz.

Was ist neu?

Ihre E-Mail wird automatisch zum Ticket. Schreiben Sie uns wie gewohnt an helpdesk@boegli-ict.ch (Netzwerk & Infrastruktur), erp@boegli-ict.ch (büro+ / ERP) oder info@boegli-ict.ch (Administratives) – Ihre Anfrage wird sofort erfasst und dem passenden Fachbereich zugeordnet. Ohne Umwege, ohne Wartezeit im Postfach.
Einfach anrufen und Nachricht sprechen. Auch telefonisch sind Sie schnell am Ziel: Rufen Sie uns an, wählen Sie die gewünschte Abteilung und sprechen Sie Ihre Nachricht auf – unsere Telefonanlage wandelt sie automatisch in Text um, und daraus entsteht direkt ein Ticket beim richtigen Team. So geht keine Anfrage verloren, auch ausserhalb der Bürozeiten.
Volle Übersicht im Kundenportal. Unter boegli-ict.app sehen Sie jederzeit den Stand Ihrer Tickets, können direkt antworten, Dateien und Screenshots anhängen und den ganzen Verlauf nachlesen.
Ihre Historie bleibt erhalten. Alle bisherigen Anfragen aus dem alten System haben wir vollständig übernommen – inklusive der alten Ticketnummern.
Mehr Sicherheit für Ihr Konto. Im Portal können Sie neu die Zwei-Faktor-Anmeldung aktivieren – wahlweise per Authenticator-App oder bequem per E-Mail-Code. Eine verständliche Anleitung finden Sie hier.

Was müssen Sie tun?

Nichts. Sie erreichen uns weiterhin genau so wie bisher – per E-Mail, Telefon oder direkt im Portal. Das neue System arbeitet im Hintergrund dafür, dass Ihre Anliegen schneller bei der richtigen Person landen.

Ein Tipp für Eilige

Je konkreter Ihre E-Mail, desto schneller können wir helfen: Was funktioniert nicht, seit wann, und an welchem Gerät oder Arbeitsplatz? Ein Screenshot sagt oft mehr als tausend Worte – hängen Sie ihn einfach an.

Haben Sie Fragen zum neuen System? Melden Sie sich jederzeit – wir zeigen Ihnen gerne, was das Portal alles kann.

Herzliche Grüsse
Ihr Team der Bögli ICT AG